Om ITIL®

FAQ:

Spørgsmål Kort svar

Hvad står bogstaverne "ITIL" for? ITIL® er et varemærke eget af AXELOS - tidlige eget af OGC (Office of Government Commerce in the United Kingdom).
Oprindeligt stod det for IT Infrastructure Library.

Hvad er ITIL®? ITIL er et good practice rammeværk for IT service management (hvordan man styrer it services igennem hele deres livscyklus)

Hvad er forskellen på ITIL® version 2 og 3/2011? Kærnedelen (core) af ITIL er blevet mere omfattende og primært med tilføjelser omkring strategi og design.

Er der svagheder i ITIL® version 3/2011? Ja, f.eks. er processer til udvikling ikke beskrevet.

Hvordan kommer jeg i gang med at optimere it afdelingen med ITIL®? 1. Lav en strategi for hvordan der skal implementeres og vedligeholdes processer
2. Søg viden om ITIL® (uddannelse, erfaringsudveksling og konsulenter)

ITIL® Version 2011/3:

Nyeste version af ITIL® er version 2011 som er en let opgraderet fra version 3 som udkom i 2007. Kernedelen af version 2011 består af 5 bøger. Disse bøger er:

Service Strategy

Service Design

Service Transition

Service Operation

Continual Service Improvement

Bøgerne dækker hver sin fase som en service gennemgår. Tilsammen dækkes hele livscyklussen for services.

For yderligere information se: ITIL V 2011.

ITIL® Version 2:

ITIL® version 2 bruges stadig af mange virksomheder. Version 2 udkom i 2000-1. Kernedelen af version 2 består af 2 bøger. Disse bøger er:

Service Support

Service Design

Bøgerne dækker de to aspekter: At supportere services og designe services.

Mere om ITIL® menu punkterne på denne web site:

ITIL - denne side generelt om ITIL med underpunkterne

Leder - information til ledere/beslutningstagere (Skal vi bruge ITIL til optimering af IT afdelingen? Hvordan griber vi optimering af IT afdelingen an? osv.)

Kursister - materiale til eksamens repetition

Proces ejere - materiale til de ansvarlige for enkelte processer (En generel del for alle proces ansvarlige og specifik information til ejerne af de enkelte processer. Den specifikke del findes under menu: Procesejere->"navnet på processen")

Ydelser - Kort beskrivelse af de ydelser Zobbe Consult leverer

Diverse ITIL® og andre værktøjer:

Denne web er lavet for at stille en række praktiske værktøjer til rådighed for brugerne. Disse værktøjer finder du under beskrivelsen af de enkelte processer samt i menu punktet "Procesejere->Værktøjsoversigt". Du kan se en oversigt over processerne her.

Spørgsmål	Kort svar
Hvad står bogstaverne "ITIL" for?	ITIL® er et varemærke eget af AXELOS - tidlige eget af OGC (Office of Government Commerce in the United Kingdom). Oprindeligt stod det for IT Infrastructure Library.
Hvad er ITIL®?	ITIL er et good practice rammeværk for IT service management (hvordan man styrer it services igennem hele deres livscyklus)
Hvad er forskellen på ITIL® version 2 og 3/2011?	Kærnedelen (core) af ITIL er blevet mere omfattende og primært med tilføjelser omkring strategi og design.
Er der svagheder i ITIL® version 3/2011?	Ja, f.eks. er processer til udvikling ikke beskrevet.
Hvordan kommer jeg i gang med at optimere it afdelingen med ITIL®?	1. Lav en strategi for hvordan der skal implementeres og vedligeholdes processer 2. Søg viden om ITIL® (uddannelse, erfaringsudveksling og konsulenter)