ITIL®
ITIL® er "good practice" for IT Service Management.
ITIL® V1 udkom i 1989.
ITIL® V2 udkom i 2000 og var den version der for alvor startede udbredelsen af
ITIL i danmark.
ITIL® V3 udkom i 2007 og inkludere hele livscyklus for services (Stategi - Design
- Sætte i drift - Drift og support - Forbedringer)
ITIL® V2011 er en opdatering af Version 3 hvor der er mindre rettelse og
specielt strategidelen er opdateret
ISO 20000
International standard for IT Service Management med original navnet
"Information technology - Service management" på dansk "Informationsteknologi -
Serviceledelse".
ISO 20000-1: Den egentlige standard med navnet "Part 1 Specification". Den
gældende version er 2005. Ny version er under afstemning, afstemningen afslutter
april 2010. Ny engelsk titel: "Service management systems requirements". Bemærk
det nye begreb "Service management system" som betyder det samlede
ledelsessystem der skal til at styre leverancen af services inklusive processer.
ISO 20000-2: Vejledninger og anbefalinger med navnet "Part 2 Code of pracitice".
Den gældende version er 2005. Ny version er under afstemning, afstemningen
afslutter april 2010. Denne del får sandsynligvis nyt navn ("Guidance on
implementation of service management systems").
ISO 20000-3: "Vejledning i definition af emne og brug af ISO 20000-1". Udkommet
21-10-2009.
ISO 20000-4: "Part 4: Process reference model" - under udarbejdelse.
ISO 20000-5: Eksempel på implementeringsplan (af ISO 20000-1) - under
udarbejdelse men meget tidligt i forløbet.
ISO 20000-8 "Part 8: An exemplar assessment model for IT service management".
Under udarbejdelse, men meget tidligt i forøbet. Det er usikkert om denne
udkommer som ISO 20000-8 eller ISO 15504-8.