Overblik over ledelsens ansvar for optimering
For at illustrere sammenhængen i lederes ansvarsområder er her anvendt
Deming/Shewharts cirkel.
Demings cirkel
Figur: den basale kvalitets cirkel (PDCA)
Først en kort forklaring på cirklen:
- Plan
-
Ud fra kravene opsæt formål og mål. Planlæg de tiltag der skal til for at nå
målene. Planlægningen vil normalt starte med en analyse af hvor afstanden er
størst fra det nu realiserede til målet.
- Do
-
Implementer de (proces) ændringer skal til for at nå målene.
- Check
-
Mål proces målene og kontroller at målet blev nået.
- Act
-
Foretag justeringer hvis nødvendigt. Lær af forløbet, før næste tur tages.
Formålet med at tage en rundtur i kvalitets cirklen er at forbedre kvaliteten af
den service der leveres, hvor kvaliteten måles på:
- Funktionaliteten (f.eks. vil mere funktionalitet normalt give en højere
kvalitet)
- Tid (f.eks. hurtig/rettidig leverance)
- Pris (f.eks. mindre forbrug af interne ressourcer eller penge)
Forløbet i at forbedre kvaliteten med PDCA cirklen kan illustreres ved følgende
tegning:
- Hver rundtur bringer os højre op i kvalitet
- "Act" er stopklodsen der sikrer at vi ikke ruller ned igen
Strategi
Alt arbejde tager udgangspunkt i strategien.
IT strategien er it ledelsens hovedansvarsområde. Strategiprocessen er beskrevet
under menuen: Leder->Strategi.
Strategiprocessen følger Demings cirkel:
Plan
Planlæg: kundesegment, ydelser=services, organisation ...
Do
Uddeleger til organisationen at udføre det planlagte
Organisationen udfører hver af de planlagte opgaver som en PDCA cirkel, f.eks.
* Oprettelse af en ny service (system)
* Optimere en proces
Check
Kontroller at strategien nås
Act
Gennemfør mindre ændringer og lær af forløbet
Start ny planlægning
Forløbet kan illustreres med følgende figur:
- Den ydre PDCA cirkel er Strategi processen
- Den indre PDCA cirkel er "Do" på den ydre (f.eks. kræver det for at "Optimere en
proces" at tage en tur rund i cirklen: Plan->Do->Check->Act)
Forslag til videre læsning:
Denne web indeholder følgende sider direkte rettet imod
ledere/beslutningstagere:
- Strategi processen (menu:
Leder->Strategi)
- Optimeringsprocessen (menu:
Leder->Optimering)
- Selvevaluering - værktøj
til at foretage en selv vurdering således at planlægning af optimeringen kan ske
optimalt
Samt hvis ikke allerede læst:
Andre sider som kan være interessante:
- ITIL - lidt om ITIL good practice
rammeværket
- Proces ejer (Ansvar og
aktiviteter)
- Processer (Findes i menu punktet "Processer")