Udsagn:
Målinger bliver foretaget på alle de i aftaler (SLA, OLA og kontrakter) opstillede mål omkring løsningshastighed for Incidents (minimum alle bruger indmeldte fejl)
Inspireret af:
ITIL V3
Niveau:
Overordnet
Proces:
Incident Management
Type:
Rapportering
Rammeværk:
ITIL:
Ja
ISO20000:
Nej
DS484:
Nej
PRINCE2:
Nej
|