Udsagn:
Alle ændringsønsker (RFCer) bliver vurderet blandt andet ud fra:
- Fordele for kunden
- Indflydelse på infrastruktur, herunder bl.a.
- kapacitet, performance og pålidelighed
- kundeservice
- SLA
- bemandingsplaner
- sikkerhed
- Indflydelse på de øvrige services
- Hvad det betyder, hvis ændringen ikke gennemføres
- Hvilke ressourcer der skal bruges til at gennemføre ændringen, samt hvornår disse ressourcer er tilgængelige
- Andre ændringer under udførelse (og f.eks. Servicevinduer)
- Ændringer i efterfølgende forbrug af drifts- og supportressourcer
- Risikoen (der er altid en risiko ved at gennemføre en ændring (og måske også hvis ændringen ikke gennemføres)).
Inspireret af:
ITIL V3
Service Transition, 4.2 Change Management
Niveau:
Overordnet
Proces:
Change Management
Type:
Procesaktiviteter
Rammeværk:
ITIL:
Ja
ISO20000:
Nej
DS484:
Nej
PRINCE2:
Nej
|