Udsagn:
Incidents løses til aftalte tider med kunden
Uddybning:
Normalt vil det være aftalt i SLAer hvor hurtigt Incidents skal løses (f.eks. 90 % af prioritet 3 Incidents løst inden for 3 arbejdsdage)
For at leve op til dette udsagn skal Incidents i lagt overvejende grad løses inden for det aftalte tidsrum (mere end 90% af målene i SLAer nås).
Inspireret af:
Niveau:
Overordnet
Proces:
Incident Management
Type:
Output
Rammeværk:
ITIL:
Ja
ISO20000:
Nej
DS484:
Nej
PRINCE2:
Nej
|