Udsagn:
Det er aftalt med kunden hvor hurtigt Incidents skal løses
Uddybning:
Normalt beskrevet i SLAer
F.eks.:
- 90% af prioritet 1 løses inden for 4 timer
- 90% af prioritet 2 løses inden for 8 timer
- 90% af prioritet 3 løses inden for 3 arbejdsdage
. . .
Inspireret af:
ITIL V3
Service Operation, 4.2 Incident Management
Niveau:
Overordnet
Proces:
Incident Management
Type:
Output
Rammeværk:
ITIL:
Ja
ISO20000:
Nej
DS484:
Nej
PRINCE2:
Nej
|