Udsagn:
Der er defineret og godkendt en procedure for hver af de mest almindelige 'Request models' samt en procedure til alle de request der falder uden de andre 'Request models'. Hver procedure indeholder klare retningslinjer for:
- Økonomisk godkendelse
- Anden godkendelse
- Hvem der skal udføre requesten og hvordan "sagen" sendes til dem
- Lukning (Kontrol af at brugeren har fået det lovede, kvalitetssikring af sagen)
Uddybning:
Der er lavet en procedure for hver af de mest almindelige typer af service requests
Inspireret af:
ITIL V3
Service Operation, 4.3 Request fulfilment
Niveau:
Overordnet
Proces:
Request fulfilment
Type:
Procesaktiviteter
Rammeværk:
ITIL:
Ja
ISO20000:
Nej
DS484:
Nej
PRINCE2:
Nej
|