Udsagn:
Service management er planlagt. Planen indeholder blandt andet:
- omfanget (scope) af service leverandørens service management
- mål og krav som skal mødes af service management
- processerne som skal bruges
- rammerne for ledelses roller og ansvar herunder top ledelsen, proces ejere og kontrakt (underleverandør) ansvarlige
- grænsefladerne imellem processerne og hvordan aktiviteterne i processerne skal koordineres
- metoden der skal bruges til at identificere, vurdere og styre risici for ikke at præstere de definerede mål
- metoden til at lave grænsefladen til projekter som laver eller ændre services
- ressourcerne, faciliteterne og budgettet som er nødvendige for at nå de definerede mål
- passende værktøjer til at understøtte processerne
- beskrivelse af hvordan kvaliteten (af service leverancen) skal styres, auditeres og forbedres
Inspireret af:
ISO 20000 (1.ED)
4.1 Plan service management (Plan)
Niveau:
Overordnet
Proces:
Generelt(/Overordnet)
Type:
Procesaktiviteter
Rammeværk:
ITIL:
Nej
ISO20000:
Ja
DS484:
Nej
PRINCE2:
Nej
|