Udsagn:
Der bliver målt og fulgt op på samtlige SLA aftaler. Dette betyder blandt andet:
- Samtlige mål i SLAerne bliver målt
- Der bliver rapporteret på målene
- Der bliver fulgt op på mål der ikke nås (eller er lige ved ikke at blive nået)
Inspireret af:
ITIL V3
Service Design, 4.2 Service level management
Niveau:
Overordnet
Proces:
Service Level Management
Type:
Rapportering
Rammeværk:
ITIL:
Ja
ISO20000:
Nej
DS484:
Nej
PRINCE2:
Nej
|