Service Portfolio Management

Introduktion

Service Portfolio Management er den proces, som vedligeholder Service Portfolien for services som er i strategi fasen.
Endvidere er det Service Portfolio Management processen som beslutter den strategiske retning hver service skal tage.

Procedurer og Aktiviteter

Cyklisk proces

Proceduren: Service Portfolio management

Cyklisk proces

Define

• Indsaml information om alle foreslåede og alle eksistrende services
• Forbered analysen
• Lav Business case
• Vurder værdien af servicen imod prisen (cost) af at levere den

Analyse

• Har vi behov for servicen ud fra målene for it afdelinen (it service organisationen)?
• Hvilke Capabilities og ressourcer skal bruges til at levere servicen?
• Hvordan kan vi få disse Capabilities og ressourcer?

Vælg ud fra tilstedeværende information hvilke services der skal investeres i.

Approve

For ny service: Godkendt at services skal laves og hermed at de tilhørende ressourcer skal bruges.
Eksisterende services haves følgende muligheder:

• Beholde servicen som den er (Retain)
• Udskifte servicen (Replace)
• Rationaliser (Rationalize)
• Omskaller - tilpas den underliggende infrastruktur (Refactor)
• Forny (Renew)
• Nedlæg (Retire)

Charter

Opstil liste over hvilke handlinger der skal til at udføre beslutningen. Kommuniker beslutninger til organisationen.

Information

Service Portfolio er en database der beskriver alle services i alle servicens faser. Hovedinformationen for denne proces er der denne Service Portfolio. Bemærk at indholdet i Service Portfolio også vedligeholdes af andre processer end Service Portfolio Management. Service Catalogue Management er en af disse processer da 'Service Cataloue' normalt er en del af Service Portfolio.

• Service Portfolio f.eks. med information som: *

Evaluering

Her følger en række overordnede udsagn.
Prøv at tage stilling til om de passer med jeres it organisation. Dette kan f.eks. gøres ved for hvert udsagn at være: "Fuldstændig enig", "Næsten enig", "Lidt enig" og "Uenig".

• Der er et 'Service Portfolio' som indeholder alle it afdelingens leverede services. Service kataloget indeholder for hver service blandt andet information om: * Status * Navn og beskrivelse * Applikationer og infrastruktur der bruges til at levere servicen * Forretningsejer * Brugere * Økonomi

Ønsker du at få præsenteret alle udsagnene, ikke kun de overordnede, i et skema med mulighed for maturity beregning skal du foretage login

Links

• Brugervejledning
• Oversigt over processer alfabetisk sorteret
• Oversigt over processer fordelt på katagorier