Denne proces er kun overordnet beskrevet!
At optimere i en it afdeling er mange ting, herunder:
- Optimere arbejdsgange (processer)
- Optimere IT infrastrukturen
- Optimere systemer/programmer
- Optimere organisationen
At optimere alle disse ting er et arbejde i sig selv - en proces: Continual Service Improvement.
Processen er baseret på Demings cirkel (Plan - Do - Check - Act).
Figur: den basale kvalitets cirkel (PDCA)
Endvidere er processen bareret på målinger, hvor aktiviteterne i processer er at foretage målinger og bruge disse målinger til at komme med forbedringstiltag.
Output
Ændringer/Forbedringer til:
- Processer
- Applikationer/systemer
- IT infrastruktur
- Organisationen
Ænringerne kan styres/implementeres på to måder:
- Ved at rejse dem som ændringsønsker og bruge Change Management processen til at styre dem. Output er i dette tilfælde RFCer. Denne måde skal bruges hvis ændringen falder inden for scopet af Change Management processen.
- Ved at rejse dem som ændringsønsker og bruge ledelsen styre ændringerne. I dette tilfælde er det op til ledelsen at definere formatet for beskrvelsen af ændringen.
De primære aktiviteter handler om opsætning af målinger, foretage målinger og herefter bruge disse målinger til at komme med forbedringsforslag. Andre kilder, end målinger, der kan lede til forbedringstiltag tages dog også med.
Proceduren: Demings cirkel
De primære aktiviteter handler om opsætning af målinger, foretage målinger og herefter bruge disse målinger til at komme med forbedringsforslag. Andre kilder, end målinger, der kan lede til forbedringstiltag tages dog også med.
Planlægning (Plan)
Det at planlægge forbedringstiltag er langt den største del af denne proces. Planlægningen foretages i fire steps:
1. Indsaml information
- Målinger (Analyser ud fra input til processen hvad er bør måles. Beslut hvad der skal måles ud fra de praktiske muligheder. Foretag målingerne og opsaml data/information fra målingerne)
- Forslagskasse (både: Kunder, Brugere og Internt)
2. Analyser information (herunder f.eks.: a) Sammenlign resultatet med hvad vi har lovet kunden, b) Er der en udvikling i tallene over tid (trend), c) Sammenlign med andre organisationers målinger)
3. Præsenter information og resultatet af analysen, primært for medarbejdere som forventes at kunne komme med forbedringsforslag
4. Lav forbedringsforslag (Husk at sætte mål på)
Udfør forbedringsforslag (Do)
Afhænger af typen - ofte RFC
F.eks.:
- Applikations forbedringer: Ændring til udviklerne - der laves efter udviklingsmodellen
- Proces forbedringer: Ændring til proces ejeren
Kontrol (Check)
Kontroller at målet blev nået ved at foretage nye målinger
Korriger (Act)
Hvis målet ikke helt blev nået så korriger samt planlæg en ny runde i cirklen (PDCA)
Her følger en række overordnede udsagn.Prøv at tage stilling til om de passer med jeres it organisation. Dette kan f.eks. gøres ved for hvert udsagn at være: "Fuldstændig enig", "Næsten enig", "Lidt enig" og "Uenig".
Ønsker du at få præsenteret alle udsagnene, ikke kun de overordnede, i et skema med mulighed for maturity beregning skal du foretage login