Denne proces er ikke fuldt beskrevet endnu!
Bemærk at de her beskrevne aktiviteter er generiske. Der skal laves en procedure til hver request type samt en procedure til "andre".
Proceduren: Service request
Bemærk at de her beskrevne aktiviteter er generiske. Der skal laves en procedure til hver request type samt en procedure til "andre".
Trigger: Service request
Rejse Service Request
Den person som ønsker en service rejser ønsket over for it afdelingen. Dette kan f.eks. ske ved:
1. En selv betjenings menu (en web side på det interne net) og oprette forespørgslen her
2. Ringe til Service Desk (Service Desk opretter enten Service Request eller Incident. Ved Incident behandling vil det så vise sig at det var en Service Request og en sådan bliver oprettet)
Information om Service Requesten registreres og typen bestemmes (og dermed hvilken procedure der skal følges herfra)
Finansiel godkendelse
Godkendelse fra den budgetansvarlige leder (husk evt. separation af ansvar - bestiller og godkender må ikke være den samme) - dette sker typisk i brugerens organisation
Andre godkendelser
Godkendelse af at opgaven skal udføres (typisk internt i IT afdelingen - jan den opgave vil vi pruge ressourcer på)
Udførelse
Eskalation til den/dem der skal udføre servicen og leverance af servicen.
(Husk at lav RFC hvis Change nødvendig - dette vil typisk være en Standard Change)
Luk
Kontrol af at brugeren har fået servicen samt kontrol af dokumentationen