Formålet med Change Management processen er at styre ændringer til services igennem fra de foreslås til de er gennemført.
Output
Det primære output fra processen er selve ændringen og information om ændringerne, herunder:
- Ændringen (til infrastruktur, projekt, strategi m.m.)
- Information om afviste ændringer, primært til forslagsstiller
- Information om godkendte ændringer (RFCer) til alle relevante parter
- Ændrings kalender (Change schedule)
- Evt. opdaterede aftaler med kunderne om nedetid
- Information om ændringer (til Configuration management)
- Change strategi
- Change planer (Der f.eks. indeholder . . .)
Aktiviteterne til at håndtere en normal change er:
Proceduren: Normal Change
Aktiviteterne til at håndtere en normal change er:
Trigger: RFC
Registrer RFC
Filter RFC
Afvis RFCen hvis den er mangelfuldt udfyldt eller det med det samme kan ses at den ikke skal gennemføres (f.eks. Fordi den allerede har været rejst en gang)
Udførende: Change Manager
Bestem prioriter, type og katagori
Giv RFCen en prioritet ud fra "Impact" og "Urgency" for forrretningen. (Normalt fire forskellige prioriteter: Emergency, 1, 2 og 3)
Giv RFC en katagori
Typen bestemmes (f.eks. Applikations ændring, projekt ændring, infrastruktur ændring)
RFCen gives en katagori ud fra størrelsen
Udførende: Change Manager
Vurdering
Godkendelse
Udførende: Change Manager
Planlæg ændringen (uddeleger)
Udførende: Change Manager
Koordiner ændringen
Udførende: Change Manager
Review
Udførende: Change Manager